Känner du igen dig i det här?
Marknad genererar leads som sälj inte följer upp. Sälj önskar mer stöd från marknad, men vet inte vad de faktiskt kan be om.
Du är inte ensam. Trots att både sälj och marknad ytterst jobbar mot samma mål , tillväxt, så opererar de ofta som två parallella världar.
Dagens kundresa kräver mer än traditionellt samarbete
Dagens köpare har förändrats, och det gäller även B2B. De gör sin egen research, läser recensioner, jämför alternativ, ja faktiskt långt innan de tar kontakt med någon i ert team. Faktum är att upp till 70-90 % av köpresan är ofta redan är avklarad innan en säljare kommer in i bilden.
Så frågan är inte bara hur bra ni är när ni väl får kontakt, utan hur närvarande ni är innan dess. Och här faller ofta organisationer på att teamen inte samverkar tillräckligt.
När affären ses som slutmål – då missar ni tillväxten
Det är lätt att skåla och se det som klart när ett kontrakt är signerat. Men affären är inte slutpunkten, det är bara början.
Kunder förväntar sig att ni fortsätter leverera värde, även efter att ni fått betalt. I en värld där word-of-mouth och trovärdighet väger tyngre än säljargument, är det kundupplevelsen som bygger nästa affär.
Fyra konkreta steg mot ett bättre affärsflöde
Sätt gemensamma mål
Välj mål som båda teamen faktiskt bryr sig om – som pipelinevärde, konverteringsgrad eller win rate. När ni mäts på samma sak, försvinner mycket av friktionen.
Skapa en vana av gemensam feedback
Inför korta avstämningar varannan vecka där ni delar insikter:
Vilka kampanjer genererar kvalificerade leads? Vad säger kunderna i säljmöten?
Ju mer ni vet om varandras perspektiv, desto bättre beslut kan ni ta tillsammans.
Enas om vad som gör ett lead kvalificerat
Vad räknas som ett MQL hos er? Vad krävs för att ett lead ska överlämnas till sälj?
Otydlighet här skapar frustration. Sätt tydliga, gemensamma kriterier.
Se CRM som en gemensam yta – inte ett verktyg för sälj
CRM:et bör visa hela kundresan, inte bara avslut. När sälj, marknad och kundtjänst jobbar i samma system, får alla en bättre bild av helheten. Det gör det lättare att följa upp, se mönster – och skapa relevans i varje kontakt.
Det är här ni kan börja göra skillnad
När sälj och marknad rör sig som ett team försvinner glappen. Kunden möts av rätt budskap, i rätt tid, med rätt syfte.
För tillväxt trivs bäst när hela flödet hänger ihop – från första kontakt till återkommande affär. Och det är precis så, ni bygger försprång som märks.
